イノベーションを起こそう！（連載第15回）

A　イノベーションロジック

その３　どうやってILの種をみつけるか

2) 問題分析

　前回は，問題の事実を聞き出す，論理の飛躍を正すと単一の問題にする，を解説した。
今回は，「他にないか」と「何が一番」，最終的に問題構造を文書化する，を解説する。

(3)どんな技で問題分析を進めるか

E）「他にないか」と「何が一番」

　人は，一つの問題を思いつくと，他の可能性を考えず，その問題からどのような悪影響があるか，その問題はどのような問題が原因か，垂直方向の思考にとらわれがちだ。
そこでファシリテータは，垂直方向に行きがちな流れを止めて，「他にないか」と問わなくてはならない。
　
「他にどんな悪影響がありますか」，「他に考えられる原因は何ですか」と問うのだ。

　
　あるいは不慣れなうちは，最初に「悪影響も原因も三つ以上出してから次に進みましょう」とルール設定してもよい。

　垂直方向への展開の方がスピード感は得られるが，それ以上に水平方向への展開は重要な場合が多い。

　水平方向に展開した悪影響や原因は，基本的にすべて次の垂直方向への展開を行うのだが，問題解決には重点思考が求められるので，水平方向に展開した悪影響及び原因について，

「この中で何が一番大きいですか」や
「これらの発生頻度を直観でよいので比率分けして下さい」のように，

優先順位をつけていくことで，限られた時間あるいは限られた集中力の中で，重要なものから議論できるようにする。

F）最終的に問題構造を文書化する

　問題分析のセッションでは，何が重点的な問題か，どのように改善すればよいか，参加者全員が合意できた気になる。

　しかし，それはセッションの興奮状態がそう思わせている部分もあり，時間が経ったあとで合意が継続しているか怪しいことが多い。そこで重点的な問題ごとに，担当を決めて，あるいはファシリテータが，重点問題説明書を残すのだ。

　重点問題説明書を起こすことで，セッションに参加していない，今後のイノベーションの関係者にも共有ができる。

重点問題説明書は難しいものではない。次のポイントを押さえればよい。


　① 問題の状況（論理的にどのような問題か，問題の事実情報）
　② 問題による悪影響
　（顕在している悪影響，潜在している悪影響，悪影響の事実情報）
　③ 問題の原因
　（論理的にどのような原因によって問題が発生しているか，原因の事実情報） 

　次回は，問題分析を行うべき問題の予兆をいかに見極めるかを解説する。

つづく

株式会社データ総研
コンサルティンググループ
シニアコンサルタントマネージャ
大上　建　(Takeru Daijo)